在服务至上的市场大环境下，任何行业都在以满足顾客需求为导向，家居建材行业也不例外，从售前到售后，都要带给顾客极致的购物体验。特别是全屋定制家具这类注重个性化的行业，从产品的设计到安装，不仅要保障质量，更要以实现零出错、零投诉为目标，树立良好口碑，提高顾客回头率。

信息化体系的重要地位

据了解，目前产品出错率高、投诉频繁是困扰着全屋定制家具加盟店的主要问题。工作人员的疏忽大意、与顾客沟通不到位等都是导致出错的直接原因。那么全屋定制家具加盟店要实现零出错、零投诉，除了提高工作人员的技能外，在销售、设计、下单、生产、售后等环节更要有一套标准的管理流程——也就是信息化体系，能把复杂的定制运营管理，变的简单又高效。

以卡诺亚为例，其信息化体系包括电商平台、测量系统、设计师俱乐部、CRM系统、云设计库、设计软件、生产管理软件、ERP订单管理系统以及安装管理系统，帮助加盟商省时省心，从而花费更多的精力在开拓业务上，实现赚更多的钱。

卡诺亚信息化体系如何发挥大作用?

电商平台——线上获客不用愁：卡诺亚天猫、京东、官微、定制家等官方电商平台，以线上效果图方案、线上促销活动和线上预约测量，帮助加盟商获取精准顾客、辅助成交。

测量系统——精准测量零出错：采用激光测量工具自动匹配设计方案，实现设计零出错，给顾客留下专业的良好印象。

设计师俱乐部——海量设计资源共享：解决专卖店新手设计师专业能力不足的问题，通过线上征集设计方案，共享总公司全国优秀设计的资源平台。

CRM系统——客户管理面面俱到：具备完善的顾客服务与员工工作管理标准，记录销售流程，提高工作与服务质量。

云设计库——优质案例云集：集效果图方案库、软装饰品云库、空间产品云库等于一体，提高设计效率，降低出错几率。

设计软件——快速出图效率高：快速出效果图、一键报价，提高成交率、减少订单出错。

生产管理软件——生产管理环环相扣：从产品分拣到自动排车出库，全程进行条码管理，大大缩短交付周期，降低出错几率。

ERP订单管理系统——订单实时查询：具备自主下单、查询订单进度等功能，提高厂商沟通效率，实现订单零出错，从而提高顾客满意度。

安装管理软件——售后安装零出错：拥有一套完整的安装教学视频，加速培养优秀安装技师，提升安装服务水平。

好品牌必须具备信息化体系

在选择定制家居品牌的时候，加盟者除了要了解该品牌的生产力、产品力、研发力，更要看其是否具备完善的信息化体系。目前行业很多品牌的信息化系统不完善，导致店面经常被各种问题困扰，被不少顾客投诉，影响正常运营，甚至出现退款退单的严重问题，所以选择信息化体系完善的品牌至关重要。