揭秘 | 一套让定制家居店实现零出错、零投诉的秘诀

2018-05-16 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑:张彬彬 手机访问 中华衣柜网

在服务至上的市场大环境下,任何行业都在以满足顾客需求为导向,家居建材行业更不例外,从售前到售后,都要带给顾客极致的购物体验。特别是定制家居这类注重个性化的行业,从产品的设计到安装,不仅要保障质量,更要以实现零出错、零投诉为目标,树立良好口碑,提高顾客回头率。

在服务至上的市场大环境下,任何行业都在以满足顾客需求为导向,家居建材行业更不例外,从售前到售后,都要带给顾客极致的购物体验。特别是定制家居这类注重个性化的行业,从产品的设计到安装,不仅要保障质量,更要以实现零出错、零投诉为目标,树立良好口碑,提高顾客回头率。

信息化体系的重要地位

据了解,目前产品出错率高、投诉频繁是困扰着定制家居专卖店的主要问题。工作人员的疏忽大意,与顾客沟通不到位等都是导致出错的直接原因。那么定制家居专卖店要实现零出错、零投诉,除了提高工作人员的技能外,在销售、设计、下单、生产、售后等环节更要有一套标准的管理流程——也就是信息化体系,能把复杂的定制运营管理,变的简单又高效。

以卡诺亚为例,其信息化体系包括电商平台、测量系统、设计师俱乐部、CRM系统、云设计库、设计软件、生产管理软件、ERP订单管理系统以及安装管理系统,帮助经销商省时省心,从而花费更多的精力在开拓业务上,实现赚更多的钱。

卡诺亚信息化体系如何发挥大作用?

电商平台——线上获客不用愁:卡诺亚天猫、京东、官微、定制家等官方电商平台,以线上效果图方案、线上促销活动和线上预约测量,帮助专卖店获取精准顾客、辅助成交。

测量系统——精准测量零出错:采用激光测量工具自动匹配设计方案,实现设计零出错,给顾客留下专业的良好印象。

设计师俱乐部——海量设计资源共享:解决专卖店新手设计师专业能力不足的问题,通过线上征集设计方案,共享总公司全国优秀设计的资源平台。

CRM系统——客户管理面面俱到:具备完善的顾客服务与员工工作管理标准,记录销售流程,提高工作与服务质量。

云设计库——优质案例云集:集效果图方案库、软装饰品云库、空间产品云库等于一体,提高设计效率,降低出错几率。

设计软件——快速出图效率高:快速出效果图、一键报价,提高成交率、减少订单出错。

生产管理软件——生产管理环环相扣:从产品分拣到自动排车出库,全程进行条码管理,大大缩短交付周期,降低出错几率。

ERP订单管理系统——订单实时查询:具备自主下单、查询订单进度等功能,提高厂商沟通效率,实现订单零出错,从而提高顾客满意度。

安装管理软件——售后安装零出错:拥有一套完整的安装教学视频,加速培养优秀安装技师,提升安装服务水平。

好品牌必须具备信息化体系

在选择定制家居品牌的时候,加盟者除了要了解该品牌的生产力、产品力、研发力,更要看其是否具备完善的信息化体系。目前行业很多品牌的信息化系统不完善,导致店面经常被各种问题困扰,被不少顾客投诉,影响正常运营,甚至出现退款退单的严重问题,所以选择信息化体系完善的品牌至关重要。

卡诺亚具备十多年信息化体系建设经验,有效管理门店运营各个环节,让销售、设计、下单、生产、售后等管理更简单,选择与这样的大品牌合作,能够早日实现名利双收的梦想。

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第4年

品牌名称:卡诺亚定制家居

公司名称:广东卡诺亚家居有限公司

主营产品: 衣柜 衣柜门/移门 衣柜配件 衣柜五金 衣柜基材 衣柜柜体

所在地区:广东 广州市 天河区

品牌口碑

OPINNION
  • [ 好评 ]老板很敬业,质量值得可靠[2018-06-14]

    服务很好 质量很好
  • [ 好评 ]不错的定制家具品牌[2018-04-14]

    服务很好 质量很好
  • [ 好评 ]安全居家,就选卡诺亚 ,不后悔[2017-11-25]

  • [ 好评 ]好 好 好 重要的事情说三遍 产品好! 安装好! 服务好![2016-09-02]

  • [ 好评 ]大品牌,高品质,质量高,信誉好[2016-03-29]

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