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降低出错率,让定制家具店经营成本节省30%

2018-05-08 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑:吴昊 手机访问 中华衣柜网

定制家具店与顾客打交道过程中,如果出错率较高,将增加不少经销商的运营成本,从长远看,则破坏商家及厂家的信誉形象。那么门店常见的出错有哪些呢?安装能否一次成功、是否细节会出现问题、出了错工厂是否能及时解决、顾客不满意担心导致退款……

定制家具店与顾客打交道过程中,如果出错率较高,将增加不少经销商的运营成本,从长远看,则破坏商家及厂家的信誉形象。那么门店常见的出错有哪些呢?安装能否一次成功、是否细节会出现问题、出了错工厂是否能及时解决、顾客不满意担心导致退款……

其实大多数顾客找麻烦主要都是发现了产品的低级错误,包括以下几方面:

1、家具缺胳膊少腿。直接影响顾客搬迁新房计划,如果工厂不及时发货,会导致门店违约。

2、材质颜色搞错或有色差。

3、部分零件或五金配件发多了。

4、孔位出错。

5、部件冲突。比如抽屉抽出挡到门铰链,柜内五金抽屉和铰链冲突。

6、门板高低不一,门缝大小不一。

7、移门问题:移门出错主要集中在尺寸,比如宽度或高度出错。

降低定制家具出错,有效降低运营成本,减少顾客投诉,应采取以下措施。

1、建立定制家具产品工艺体系:对门店导购、设计师、接单人员、生产计划人员、生产工人、包装工人、安装工人等,包括接触到产品的任何人员,培训各个环节,并进行考核、监督。只有在定单的各个流程环节都有专业人员把控,才能减少出错。

2、建立督导体系:在高层的监督和指导下,对出错案例及时组织分析会,形成经验并指导推广。

3、建立降错体系:利用案例分析会,分析出错点,把预防经常出错的问题点形成手册,并对员工进行培训,形成经验总结,减低不必要的二次安装和资源浪费。

4、建立信息化体系:定制家具的出错,大部分都是信息传递的错误,解决之道在于用好信息化系统,目前市面上软件公司的店面信息化管理系统只能解决一部分管理问题,主要的还是靠企业的自主研发与长久的实践摸索,无法做到一蹴而就。

以十多年来建设信息化体系的卡诺亚为例,可轻松做到有效管理门店运营各环节,把复杂的定制运营管理,变成简单高效的标准流程,让销售、设计、下单、生产、售后等管理简单化,快速解决生产端与销售端的管理信息化问题。


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第4年

品牌名称:卡诺亚定制家居

公司名称:广东卡诺亚家居有限公司

主营产品: 衣柜 衣柜门/移门 衣柜配件 衣柜五金 衣柜基材 衣柜柜体

所在地区:广东 广州市

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OPINNION
  • [ 好评 ]不错的定制家具品牌[2018-04-14]

    服务很好 质量很好
  • [ 好评 ]安全居家,就选卡诺亚 ,不后悔[2017-11-25]

  • [ 好评 ]好 好 好 重要的事情说三遍 产品好! 安装好! 服务好![2016-09-02]

  • [ 好评 ]大品牌,高品质,质量高,信誉好[2016-03-29]

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